1. Introduction
1.1 1RED Casino se réserve le droit de modifier les termes et conditions à tout moment sans préavis. Ces modifications prennent effet dès leur mise en ligne sur cette page et n’auront pas d’effet rétroactif sur les bonus ou promotions antérieurs. Il appartient à l’utilisateur de consulter et de se conformer à ces conditions. Tout dépôt ou participation aux jeux proposés par 1RED Casino vaut acceptation de ces modalités par le joueur.
2. Compte
2.1 L’ouverture d’un compte est obligatoire pour jouer en argent réel sur 1RED Casino.
2.2 L’âge minimum requis pour créer un compte est de 18 ans.
2.3 Les personnes résidant dans des pays non listés dans le formulaire d’inscription ne sont pas autorisées à créer un compte ni à jouer sur 1RED Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) seul compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse e-mail, numéro de téléphone, ou moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si nos systèmes de sécurité détectent que des données identiques sont utilisées pour plusieurs comptes, il s’agit de « multi-comptes », ce qui est strictement interdit et pourra entraîner la fermeture immédiate de tous les comptes concernés par notre service anti-fraude.
2.5 Si plusieurs personnes souhaitent jouer depuis un réseau informatique commun (dortoirs, résidences étudiantes, etc.) ou depuis un même foyer, nous recommandons vivement de contacter notre service d’assistance avant de créer plusieurs comptes, afin d’éviter des vérifications de sécurité inutiles.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra remplir le formulaire d’inscription en fournissant les informations personnelles suivantes: pseudonyme, mot de passe, nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de résidence, sexe, date de naissance et devise. Le nom figurant sur le compte doit correspondre à l’identité légale du titulaire.
2.7 Le joueur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit veiller à ce que personne d’autre n’accède à son compte. Nous recommandons de se déconnecter après chaque session de jeu.
2.8 Il est conseillé de choisir un mot de passe robuste combinant majuscules, minuscules, lettres, chiffres et caractères spéciaux. Nous suggérons une longueur minimale de huit caractères incluant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire l’utilisation de pseudonymes et/ou d’avatars jugés inappropriés, notamment ceux à caractère politique, raciste, pornographique, insultant, violent, ou faisant l’apologie du terrorisme, des drogues et/ou des armes. Nous nous réservons également le droit de refuser l’ouverture d’un compte à tout moment et pour toute raison légitime.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sans activité enregistrée pendant au moins 6 mois sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte inactif présentant un solde créditeur. Ces frais seront prélevés sur le solde cash actif jusqu’à réactivation du compte ou jusqu’à épuisement du solde.
2.9.1.3 Une fois que le solde est nul, aucun frais d’inactivité ne sera appliqué par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds restant sur un compte inactif en se reconnectant à leur espace personnel et en demandant un retrait.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués et/ou exclus, les joueurs doivent impérativement contacter le support client afin de procéder au recouvrement des fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes doivent être contrôlés afin de vérifier l’âge, prévenir la fraude, traiter les demandes de retrait, appliquer les restrictions promotionnelles, procéder à la fermeture de comptes, etc.
3.2 Toute requête de retrait requiert que le compte soit vérifié au préalable. Les pièces à fournir sont les suivantes :
- Une pièce d’identité valide (passeport, permis de conduire ou carte d’identité nationale).
- Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois au format PDF, indiquant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés comme justificatifs: relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ou factures de téléphone fixe/internet.
- Tout document officiel délivré par la banque de l’utilisateur comportant l’IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si l’utilisateur ne peut fournir l’un de ces documents, il doit en aviser le service client.
3.3 Tous les comptes 1RED Casino peuvent être soumis à une vérification générale ou ciblée concernant l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement ainsi que le respect de nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais impartis pour la vérification, 1RED Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez faire vérifier votre compte avant de demander un retrait, contactez notre support en direct. Les documents peuvent être transmis par courriel à [email protected] ou via le chat en direct.
3.5 Dès réception d’un message de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à charger tous les documents requis dans les délais indiqués en suivant les instructions. Chaque lien n’accepte qu’un seul document.
3.6 Les informations figurant sur les pièces remises doivent correspondre à celles fournies par le joueur lors de la création de son compte 1RED Casino. Le joueur s’engage à notifier le service client de tout changement afin que son compte reste à jour et vérifié, en fournissant les documents justificatifs nécessaires.
3.7 Le joueur doit veiller à soumettre un dossier complet contenant des pièces authentiques, lisibles et de bonne qualité, afin de permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le traitement de la vérification du compte prend 1 (un) jour ouvré après réception de l’ensemble des pièces requises. Toutefois, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles.
4. Dépôts
4.1 Le dépôt minimum autorisé est de 10 EUR/CHF/CAD et le dépôt maximum est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Lorsqu’il effectue un dépôt, le joueur autorise 1RED Casino à recourir à des Prestataires de Service Electroniques (PSE) et/ou à des fournisseurs de paiement tiers pour le traitement des transactions financières, acceptant ainsi d’être lié par les conditions d’utilisation de ces partenaires.
4.3 En sélectionnant une méthode de dépôt, le joueur accepte les conditions et tous les frais éventuellement appliqués par des tiers, comme ceux de son établissement bancaire (frais de conversion de devise, frais de transactions internationales…)
4.4 Tout moyen de dépôt employé doit être au nom et prénom du titulaire du compte 1RED Casino.
4.5 La liste des moyens de paiement disponibles peut varier selon la politique de la société et/ou la zone géographique du joueur.
4.6 En misant de l’argent sur des jeux de hasard, l’utilisateur accepte le risque de pertes éventuelles.
4.7 Les mises et dépôts réalisés sur le site peuvent, sous certaines conditions, faire l’objet d’un remboursement. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas acceptés sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit être vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le retrait minimal est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf indication expresse contraire dans les conditions générales d’une promotion spécifique.
5.3 Un dépôt doit être misé au moins une fois avant qu’une partie ou la totalité du solde puisse être retirée, conformément aux règles imposées dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les options de retrait sont liées aux méthodes de dépôt précédemment utilisées. Si un moyen de paiement empêche le bon déroulement d’un paiement, nous nous réservons le droit de choisir une méthode alternative pour verser le retrait.
5.5 Dans certains cas, notamment pour prévenir le blanchiment d’argent, nous nous réservons le droit d’exécuter le paiement du retrait par le moyen de notre choix, même si ce n’est pas celui initialement demandé. Les demandes de retrait effectuées sur des cartes de crédit non remboursables seront créditées sur un portefeuille électronique choisi ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
5.6 Le montant maximal de retrait pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD sur une période de 7 jours, jusqu’au règlement complet, sauf indication contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles ou exception accordée à notre discrétion (par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié).
5.7 Le joueur peut annuler ses demandes de retrait à tout moment, tant que celles-ci n’ont pas été traitées par le service financier.
5.8 Si le retrait est plafonné (par exemple en cas de gains issus d’un bonus d’inscription gratuit), tout solde excédant le montant autorisé sera annulé et retiré du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus en cours, y compris les tours gratuits non utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de bloquer tout montant de bonus ou gains liés.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de 2 (deux) jours ouvrés une fois que tous les documents de vérification du compte ont été reçus, examinés et confirmés, et s’il n’est pas nécessaire de procéder à des vérifications supplémentaires.
5.12 Toute demande de retrait fera l’objet d’un contrôle par notre service anti-fraude, qui peut annuler tout ou partie des fonds en cas de non-respect de ces Termes et Conditions. Le joueur en sera informé par email. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Le joueur est responsable de se renseigner sur les taxes et impôts applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les termes et conditions relatifs aux bonus, veuillez cliquer ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est disponible tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par email.
7.2 L’utilisateur s’engage à utiliser un langage approprié et respectueux lors de ses échanges avec les membres de l’équipe 1RED Casino. Tout comportement abusif ou inapproprié peut entraîner une suspension ou la clôture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes soumis aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et devons, à ce titre, exercer une diligence raisonnable sur l’ensemble des comptes.
Les renseignements qui nous sont communiqués, dans le cadre de la vérification du compte ou pour toute autre situation prévue par nos conditions générales, seront traités conformément à notre politique de confidentialité et ne seront pas utilisés à d’autres fins.
8.2 Le joueur admet et accepte que nous exploiterons les informations fournies pour satisfaire nos obligations de diligence raisonnable, pour réaliser des recherches publiques et pour procéder à des vérifications visant à confirmer l’exactitude des données transmises.
8.3 Pendant la mise en œuvre de nos procédures de diligence raisonnable, le joueur pourra continuer à utiliser son compte. Toutefois, aucun retrait ne sera autorisé depuis ce compte tant que nos vérifications ne seront pas achevées.
8.4 Si nous sommes dans l’incapacité de respecter nos obligations de diligence raisonnable parce que le joueur n’a pas fourni les informations requises ou que nous ne pouvons pas vérifier son identité, aucune opération ne pourra être effectuée depuis le compte et celui-ci sera bloqué et/ou clôturé. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement des fonds déposés présents sur le compte au moment du blocage et/ou de la clôture, sauf si la loi nous oblige à retarder ou retenir tout ou partie des paiements.
8.5 L’utilisateur s’engage à coopérer et à fournir toutes informations et/ou pièces justificatives supplémentaires demandées pour l’exécution de nos obligations. Toute communication relative à la fourniture d’informations/documents ne doit pas être considérée comme définitive en soi.
8.6 Si nous découvrons ou suspectons que les informations fournies par le joueur sont substantiellement inexactes, nous annulerons l’enregistrement et prendrons les mesures appropriées prévues par la loi. Aucun gain ne sera versé dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa convenance, définir une limite de dépôt en choisissant le montant et la période souhaités. Une fois la limite enregistrée et atteinte, le joueur ne pourra plus effectuer de dépôts jusqu’à la remise à zéro de cette limite. Les dépôts déjà effectués pendant la période seront pris en compte dans le calcul de cette limite.
9.2 Le joueur peut, à son initiative, restreindre temporairement l’accès à son espace de jeu en activant l’option « Gel de compte » depuis la section Caisse. Après activation, les fonds disponibles seront gelés et aucune opération ne pourra être réalisée sur le compte. Le joueur pourra accéder à ses fonds une fois la période de gel expirée.
9.3 Toutes les restrictions et exclusions prendront effet immédiatement après confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d’exclusion sera valable uniquement pour la marque concernée par la demande (www.1redcasinofr.shop) et ne s’étendra pas aux autres sites que nous exploitons.
9.5 Notre personnel n’a aucun accès pour modifier les options de la caisse, ce qui signifie que seules les actions effectuées par le joueur peuvent changer ou supprimer ces paramètres. Toute modification ou levée d’une limite prendra effet sous 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous affirmons que nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la sécurité de nos systèmes et l’intégrité des données transmises via notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît que ses données personnelles peuvent être traitées par le licencié ou par toute personne, société ou entité affiliée ou mandatée par le licencié pour fournir des services tels que décrits dans les présentes conditions générales. Le traitement des données personnelles des joueurs se fera conformément à la politique de confidentialité de ce site.
Enregistrement des données personnelles
1RED Casino garantit que les données personnelles de ses joueurs sont collectées légalement et traitées de manière loyale, en respect des droits des personnes concernées et des obligations réglementaires applicables. Cela nous permet d’assurer une expérience de navigation sécurisée et adaptée à nos joueurs. Ces informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes ou à nos prestataires de traitement pour examen lorsque cela répond à des obligations juridiques. 1RED Casino s’engage à préserver votre confidentialité et vos données personnelles.
Conservation des données personnelles
Les données personnelles que nous collectons sont conservées en lieu sûr conformément aux exigences légales de sécurité et de conservation. Conformément aux lois et règlements applicables, 1RED Casino doit tenir un registre sécurisé en ligne de tous les joueurs inscrits. De plus, 1RED Casino est tenu de conserver l’ensemble des données fournies lors de l’inscription ainsi que celles générées pendant la durée d’activité d’un compte joueur pour une période minimale de cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. 1RED Casino conservera ces informations durant la période exigée par la réglementation des jeux. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de 1RED Casino nécessite le stockage de petits fichiers envoyés par le serveur web vers le navigateur, communément appelés « cookies ». L’usage de ces cookies n’est en aucun cas associé aux informations personnelles du joueur, leur but étant d’améliorer et personnaliser l’expérience de jeu. Notez que le site web www.1redcasinofr.shop ne pourra pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
1RED Casino peut adresser à ses membres inscrits des informations et/ou messages promotionnels via des newsletters et/ou des SMS. L’utilisateur peut à tout moment se désinscrire des newsletters en cliquant sur le bouton « Se désinscrire » situé en bas de l’e-mail ou en répondant par le mot « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut joindre notre service clientèle à l’adresse [email protected] et suivre les indications figurant sur le site pour nous signaler toute réclamation ou tout dysfonctionnement relatif à nos services (formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 En cas de mise non enregistrée en temps voulu par nos serveurs, 1RED Casino ne pourra être tenu responsable ni engagé sur l’issue du tour. De la même manière, les sommes engagées ne pourront faire l’objet d’une demande de remboursement.
11.3 Les réclamations sont prises en charge par l’équipe d’assistance et escaladées à la direction si nécessaire. Toutes les plaintes jugées fondées seront traitées sous 24 heures.
11.4 La Société ne saurait être tenue responsable d’une interruption involontaire du fonctionnement du Site résultant de circonstances imprévues ou échappant à son contrôle, notamment mais non exclusivement: les catastrophes naturelles telles que tremblements de terre, inondations, incendies, séismes, ouragans ou tempêtes tropicales; la guerre, l’insurrection, les actes criminels intentionnels, les embargos, les décisions des autorités civiles ou militaires, ou les actes terroristes; les coupures de fibre optique, les grèves, ou des pénuries de moyens de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de main-d’œuvre ou de matériaux; la défaillance des infrastructures fournissant les services de télécommunications et d’informations; le piratage(piratage).
12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont régies par le droit de Curaçao.
12.2 Les parties acceptent que tout différend, controverse ou réclamation résultant des présentes conditions générales, ou lié à leur violation, résiliation ou nullité, relève de la compétence exclusive des tribunaux de Curaçao.
12.3 Les règles de jeu et les services fournis via la plateforme sont soumis à la législation de Curaçao.
12.4 Vous êtes seul responsable de vous conformer aux lois applicables dans votre pays de résidence et, si la loi en vigueur dans votre pays vous autorise à jouer, vous pouvez ouvrir un compte chez nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect des lois applicables. Le cas échéant, nous pouvons refuser votre demande d'ouverture de compte ou désactiver votre compte. En outre, les joueurs affirment qu'ils ne résident pas aux États-Unis ni dans ses dépendances, ni au Curaçao. 1RED Casino interdit également l'accès aux personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut solliciter la fermeture de son compte à tout moment en contactant le service clientèle via le chat ou en envoyant un courriel à [email protected]. Toute demande sera, dans la mesure du possible, traitée sous 24 heures ouvrables.
13.2 1RED Casino se réserve, à sa seule discrétion, le droit de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Dans ce cas, le joueur perd immédiatement tout droit aux bonus et/ou autres offres promotionnelles qui lui avaient été accordés.
13.3 En cas de clôture de compte, quelle qu'en soit la cause, si nous détectons de la tricherie, un comportement de jeu irrégulier, une collusion, une fraude ou toute activité criminelle, ou une infraction aux présentes Conditions Générales, nous nous réservons le droit de retenir les fonds encore présents sur le solde. Si le paiement intégral du solde n'est pas réalisable en une seule fois, en raison de limites de paiement ou pour d'autres motifs, le compte restera actif jusqu'à ce que le joueur ait retiré la totalité des fonds.
13.4 Tout solde réel disponible sur votre compte au moment de sa clôture sera crédité sur un moyen de paiement enregistré sur votre compte et choisi par nous, sauf si ces sommes sont retenues pour les raisons mentionnées ci-dessus.
13.5 En outre, le Casino se réserve, à sa seule discrétion, le droit d'annuler tout gain et de saisir tout solde dans l'une des situations suivantes :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif chez 1RED Casino ;
b. Si le nom inscrit sur votre compte joueur ne correspond pas à celui figurant sur le moyen de paiement ou de retrait utilisé (y compris carte(s) de crédit, porte-monnaie électronique, virements, etc.) ;
c. Si vous avez fourni des informations d’enregistrement ou de profil de joueur incorrectes ou trompeuses ;
d. Si vous n'avez pas atteint l'âge légal dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis, de manière intentionnelle ou non, à une autre personne d'accéder à votre compte ou de jouer à partir de celui-ci ;
f. Si vous n'avez pas joué à titre strictement personnel et récréatif (par exemple si vous avez joué à des fins professionnelles, dans le but d'exploiter nos bonus, ou en collusion avec un ou plusieurs autres joueurs dans le cadre d'un club, d'un groupe, etc.) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d'un dépôt effectué avec votre carte de crédit ou toute autre méthode de paiement liée à votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d'activités criminelles telles que le blanchiment d'argent, ou d'autres activités frauduleuses ;
i. S'il est établi que vous avez utilisé un système (y compris, sans s'y limiter, des machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu spécifiquement pour contourner 1RED Casino, accroître vos chances de gain, ou que vous avez adopté des comportements et/ou des stratégies de mise anormales. Par conséquent, toute utilisation de programmes ou d'appareils automatisés, ainsi que toute manipulation des jeux, comme l'application de la Martingale, du Paroli Betting System ou du Bonus Hunt (liste non exhaustive), est interdite ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte de façon malveillante ou avec de mauvaises intentions.
k. Si vous tirez avantage d'une anomalie du système, des soldes, des bonus, des tours gratuits ou d'autres éléments semblables (liste non exhaustive). Les gains correspondants peuvent être gelés et/ou confisqués partiellement ou intégralement.
l. Si nous découvrons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans l'une des situations décrites ci-dessus.
14. Remboursements
14.1 Les remboursements s'ajoutent aux droits dont bénéficie un client en tant que consommateur selon les lois et règlements applicables en matière de protection des consommateurs.
14.2 Tous les montants déposés par les joueurs sont conservés sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont détenus dans des comptes bancaires séparés des comptes opérationnels.
14.3 Suite au dépôt d'un litige relatif à un problème de dépôt, le joueur peut soumettre une demande de remboursement.
14.4 Pour réclamer un remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer clairement le problème et indiquer le montant demandé.
14.5 La demande sera transmise au département compétent, en fonction de sa nature.
14.6 La requête de remboursement peut faire l'objet d'un examen à tout moment, selon son caractère.
14.7 La demande fera l'objet d'une enquête approfondie et, si besoin, des informations seront collectées auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de paiement (PSP), etc., jusqu'à parvenir à une conclusion claire et satisfaisante.
14.8 Si un remboursement est approuvé, le montant versé représentera fidèlement ce qui est dû au joueur, proportionnellement au solde et aux gains présents sur son compte.
14.9 Nous nous réservons le droit de suspendre tout remboursement tant que l'identité du titulaire du compte n'a pas été vérifiée à notre satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués via le même moyen que celui utilisé pour les dépôts. Si le moyen de paiement employé pour le dépôt ne prend pas en charge les retraits, le remboursement sera réalisé uniquement par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le mode de dépôt prend en charge les retraits mais qu'un virement est impossible en raison de zones restreintes, le remboursement pourra être effectué sur un portefeuille cryptographique.
14.11 Dans la mesure du possible, le remboursement sera effectué en une seule fois et non réparti sur une période.
14.12 Si la demande est refusée, le joueur sera informé des motifs du rejet.
14.13 Si le joueur demeure mécontent, il doit adresser un courriel au support client et un responsable le contactera directement pour tenter de résoudre le problème.
14.14 Si le différend persiste, le joueur doit se référer à notre politique de traitement des réclamations. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la soumission d'une demande de remboursement et sa résolution (qu'elle soit acceptée ou refusée) ne dépassera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
